Hier sind einige der

Verwendete Informationen

Die Qualität von Dienstleistungen ist eine natürliche Anforderung an Unternehmen. Unsere Qualitätsabteilung hat Werkzeuge und Arbeitsmethoden definiert und eingeführt, um die Qualitätspolitik unseres Unternehmens zu erfüllen. Sie arbeitet eng mit uns zusammen, um unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern.

Regelmäßige Betreuung unserer Kunden

Das Verkaufsteam achtet auf die Bedürfnisse der Kunden und kontaktiert sie regelmäßig, um ihnen die volle Freiheit zu geben, sich zu äußern und alle Informationen zu berücksichtigen, die für die Verbesserung ihres Vertrages und unserer Dienstleistungen nützlich sind. Wir versuchen, so transparent wie möglich mit unseren Kunden zu sein und wir schätzen diesen ehrlichen und aufrichtigen Austausch, um die tatsächlichen Bedürfnisse und Schwierigkeiten, die jedem von uns widerfahren können, besser zu verstehen. Das Zuhören unserer Kunden ermöglicht es uns, unsere Servicequalität ständig zu verbessern.

Persönliche Betreuung unserer Leistungen

Alle unsere Tools beinhalten ein System zur Kontrolle der Einhaltung der angekündigten Fristen. Jede Überschreitung dieser Frist, die unseren Diensten zuzuschreiben ist, führt zu einer Korrektur unserer Verfahren, unserer eingesetzten Mittel und aller anderen Elemente, die es ermöglichen, diese Anomalie endgültig zu beheben. Der Kunde kann dann feststellen, dass sein Unmut gehört wurde und dass alles getan wurde, um eine Wiederholung zu vermeiden.

Aufnahme und Abhören von Telefongesprächen

Bei einem telefonischen Kontakt mit einem unserer Dienste kann eine Aufzeichnung oder ein Abhören des Telefons erfolgen. Diese Maßnahmen können nur zu Schulungszwecken für unsere Mitarbeiter oder zur Sicherung unserer Dienstleistungen verwendet werden. Diese Aufzeichnungen werden nur intern gespeichert und verwaltet, Dritte haben keinen Zugriff darauf. Nur das Management hat Zugang zu diesen Aufzeichnungen. Darüber hinaus werden die Aufzeichnungen innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Veröffentlichung systematisch vernichtet.

Das ist nicht alles!

Mit dem Kunden zu interagieren und in Rekordzeit passende Lösungen zu finden ist gut, aber vorausschauend zu handeln ist besser! Aus diesem Grund führt Dédicace Software regelmäßig Schulungen mit anschließenden Zertifizierungen durch, die die Kompetenz und den erfahrenen Professionalismus seiner Mitarbeiter belegen. Ob es sich um neu erworbene Fähigkeiten oder technologische Upgrades handelt, dies ist eine unbestrittene interne Politik, der alle unsere Mitarbeiter unterliegen.

Unser Motto lautet: „Alles, was getan wird, muss zertifizierbar sein“.