Éstos son algunos de los

Información utilizada

La calidad del servicio es un requisito natural para las empresas. Nuestro departamento de calidad ha definido e implantado herramientas y métodos de trabajo que nos permiten cumplir la política de calidad de nuestra empresa. Trabaja en estrecha colaboración con nosotros para mejorar continuamente nuestros servicios.

Seguimiento regular de nuestros clientes

El equipo de ventas está atento a las necesidades de los clientes, poniéndose en contacto con ellos regularmente para darles plena libertad para expresarse y tener en cuenta cualquier información útil para mejorar su contrato y nuestros servicios. Intentamos ser lo más transparentes posible con nuestros clientes, y apreciamos este intercambio honesto y sincero para comprender mejor sus necesidades reales y las dificultades que puedan encontrar. Escuchar a nuestros clientes nos permite mejorar constantemente nuestra calidad de servicio.

Seguimiento personalizado de nuestros servicios

Todas nuestras herramientas incluyen un sistema de control del cumplimiento de los plazos indicados, y cualquier incumplimiento de este plazo imputable a nuestros servicios dará lugar a una corrección de nuestros procedimientos, de los recursos desplegados y de cualquier otro elemento que permita resolver definitivamente esta anomalía. De este modo, el cliente podrá comprobar que sus preocupaciones han sido escuchadas y que se ha hecho todo lo posible para evitar que se repitan.

Grabaciones e intervenciones telefónicas

Durante un contacto telefónico con uno de nuestros servicios, puede establecerse una grabación o una intervención telefónica. Estas acciones pueden utilizarse únicamente con fines de formación de nuestros empleados o para garantizar la seguridad de nuestros servicios. Estas grabaciones se almacenan y gestionan sólo internamente, y ningún tercero tiene acceso a ellas. Sólo la dirección tiene acceso a estas grabaciones. Además, se destruyen sistemáticamente en un plazo máximo de 30 días tras su publicación.

¡Y eso no es todo!

Interactuar con los clientes y encontrar soluciones adecuadas en un tiempo récord está muy bien, ¡pero pensar en el futuro es aún mejor! Por eso Dédicace Software organiza periódicamente cursos de formación seguidos de certificaciones que acreditan las competencias y la profesionalidad experimentada de su personal. Ya se trate de competencias recientemente adquiridas o de actualizaciones tecnológicas, se trata de una política interna indiscutible a la que están sujetos todos nuestros empleados.

Nuestro lema es: «todo lo que se consigue debe ser certificable».